いったん申し込んだ引越のキャンセル、他社への変更の話

2001年の春休みに、都合により大阪から東京へ戻ることとなった。 これまで何回も引っ越しをしているが、家族も増えて荷物も増えたこともあり、 今回はかなり高くなるかもしれないと思った。 住処は賃貸マンション３ＳＬＤＫである。 1)引越のＸ社 とりあえず、2月の16日に、コマーシャルをさんざんやっている引越しのＸ社に電話してみたところ、 「春休みは大変混んでいてすぐ手配をしないといけない、今夜すぐに見積に行く」ということになった。 　やって来た営業マン（Ｘ社引越センター阪神支社Ｓ氏）が、細かく荷物をチェック。 　引越し条件などは以下のとおり 　希望引っ越し日は４月１日（日曜） 　荷物量は４トン車２台分（Ｘ社営業マン判断） 　小物は全てこちらが事前梱包。 　エアコン移設２台 　乗用車陸送１台 この条件でＸ社の営業マンは、この日が一番大変な日で相当高くなり申し訳ないといいつつ、提示した額が何と　９３万円！ これではとても負担しきれない、何とか安くならないかということで、検討を お願いしたが、この日では引けないと言う。他の日ならもう少し安くなるが、車がとれるかどうかといいながら、携帯で電話をかけまくり、春休み前の３月１９日（月）なら６６万円と提示された。 早く決めないと車がなくなりますよ、ともかくこの時期は最悪なんですと力説され、引っ越しできないのは困るという事でお願いすることにした。 手付け金１万円と引き換えに段ボール箱などの梱包資材を即座に置いていった。 引っ越し予定が春休み前になるのはかなり困る。それに料金もかなりする。 やはり時期が悪いのかな。 後日、電化製品２台（電子レンジ、洗濯機）のサイクル交換作業がいることに気づき、また高くなるかと恐る恐る作業追加の電話をすると、営業マン氏はあっさり「追加料金なしででやりましょう」と言った（部品代別）。 ２）日通 　同じマンションには転勤族が多く、引っ越し経験者が大変多い。奥さんネットワークでこの話しをすると一様に「それは高過ぎる」との反応。 　ともかく、他にもあたって見たほうがいいとのお勧めもあり日通（伊丹支店）を呼ぶ。日通は、「春休みだって車は充分ありますから、あわてなくていいですよ」と言って２日後に見積に来た。 　希望引っ越し日は春休み中の日曜（３／２５、４／１） 　荷物量は同じ。(日通は10トン1台使用とか) 　小物は全てこちらが事前梱包。 　エアコン移設２台 　乗用車陸送１台 　電化製品サイクル交換２台（部品代別） 　結果は、３／２５に引っ越し可能で５７万円とのこと。 　春休み中の引越しが可能だし、値段も安いので、日通に変更することに 決めた。 ３）Ｘ社のキャンセルのてんまつ 　さて問題はＸ社のキャンセルである。手付金を払ってあるし、もらった段ボールなども一部使い始めている。 　渡された書類などでキャンセルに関する条項を確認。 　・前々日まであればキャンセルは無料。(これは、運輸省告示の標準約款によるものということで、ほとんどの業者でも共通。) 　・前渡しの資材などは、返却か実費買い上げ。 　２月２３日、Ｘ社に電話。いろいろ理由を聞いたりして、キャンセルしないよう説得される。 ある程度の値引きなら応じるような雰囲気だったが、ともかく、転居日付が悪いのでキャンセルすると告げる。 前渡し資材の返却方法などを相談したいので担当営業マン氏から連絡が欲しい旨告げた。 　数日待っても、Ｘ社からは全く連絡がない、前回のキャンセル電話でも、はっきりと「では、キャンセルを受け付けました」との発言がなかったような気もする。 まだ交渉中などとされていて、後でトラブルになっても困る。 Ｘ社のパンフレットにはＩＳＯ９０００認証取得とある。 ＩＳＯ９０００はともかく記録を重視するのだから、文書で通告するに限ると思い、２月２５日下記のような趣旨のＦＡＸを送付する。 ・解約を通知します。 ・資材の返却法などにつき相談したいので連絡してほしい。 翌日担当営業Ｓ氏から電話が入る（ＦＡＸの威力だろうか）。 ・キャンセルは了解した。手付金を返すので口座番号を知らせて欲しい。 ・資材はそちらで返却の手配をして欲しい。 こちらの要望 −資材は一部使っていることもあり、全ての返却はできない。 　こちら付近に営業にきたついででも寄ってもらえないか。 回答 ・わかりました。また連絡します。 それから、連絡を待ったが全く音沙汰なし。１週ほどして再度こちらから連絡。 別の人が出た。 ・資材の引き取りには一切協力できない。そちらの責任で返却してほしい。 　方法は宅急便など何でもいい。 −実際に、大きな段ボール箱の束を宅急便では送れそうもないが。 ・送れるんではないでしょうか。よくわかりませんが。 −それでは、車でそちらに持ち込んでもいいが、場所を教えて欲しい。 ・私には車でどうやってくればいいかよく説明できない。 わかりにくい場所かもしれないが、自分で地図を見るなりして探してきて欲しい。 来る時は平日昼でないと受け取る人がいるかどうかわからない。 前とはうって変わったそっけない対応である。前の、「わかりました」の返事は全くのカラ返事だったのか。それに場所の説明もしないというのではあんまりである。 こちらとしては、一部使った分の費用と引き取り手数料くらいで引き取ってもらえれば、資源の無駄にならなくていいと思っていたのだが、そんな考えはないようだ。 　資材返却の方法に困り、翌日また電話。面倒なので、全てこちらで処分、手付金と相殺でよいかというと、あっさりと了承した。 どうも、こちらがそれを言い出すのを待っていたように思える。 ４）引越し 実際の引越しまでには間があったので、あらためて荷物を整理。行き先のマンションに入りにくい家具はこの際買い直すことなどにして、一部の荷物、家具を廃棄した。（本棚４本、オーディオラック１、本数百冊など） 引越し自体は順調、搬出は朝9時ころ開始で午後2時に終了した。 引越しの際の破損、紛失などはなかった。 Ｘ社の段ボールなどはある程度使用したが、残った分は日通がこころよく持ち去ってくれた。さすがに再利用はしないだろうからゴミとして処分したのだろう。 ５）感想 ・引越しのＸ社の営業マン氏は、見積もりにきたとき、しきりとＸ社の優位性を強調した。「Ｘ社は、すべて自社の車、自社要員でやる。他社のようにアルバイトや借り上げ車は使わない。だから、安心できます。」 でも、（それが本当なら）そんなことをするから、引越しの日程が苦しくなるし、料金も高くなるのではないだろうか。引越しのプロとアルバイト要員の組み合わせが一番効率的だろう。 また，あとでサイクル交換作業を追加したのにあっさり無料で受けたことからするとかなりの値引き余地を持った見積もり提示だったようだ。 ともかく値引きを要請してみることは必要だし、そのためにも他社見積もりを取ることは大切だと思う。 他社見積もりを取ることは別に悪いことではないので堂々とやってよい。 手付金は全額返還されるのだから仮申し込みしてもよいが、急がないのなら資材は受け取らないほうがいい。 ・キャンセル手続きについては、やむを得ないかもしれないが、全く不誠実、不親切である。すぐに資材を置いていくのもキャンセル防止策だと思われる。 引き取り手数料を取ってでも回収して再利用して欲しかったが、今から思えば赤帽便あたりで送りつけてやればよかったかと思う。 ・Ｘ社の引越は結局使わなかったのであるが、Ｘ社は２度と呼ばないつもりである。 ・引越しの見積もり時と比べて、実際の引越し時にはだいぶ物を処分していた。 Ｘ社も日通も、４トン車１台ではぎりぎり無理との見積もりだったので、 見積もりの前に処分しておればもうすこし安くなったかもしれない。 ６）引越し事故 ついでにこれまでに経験した引越し時の破損事故を紹介(今回の話ではない)。 ・キャスター着き家具の車が紛失（Ａ引越しセンター） キャスター車輪が１個紛失。しっかりはまっておらず、運搬時に抜け落ちたらしい。小さな部品だが、これがないと傾いてしまい使えない。引越し業者に伝えると「部品を探してみます」といっていたが、部品が手に入らないとして、よく似た家具を丸ごと買ってくれた。（傾いた家具も手元に残ったのでホームセンターで似たサイズのキャスターを買ってきて無理やりつけてみたら何とか使えるようになり，家具が増えてしまった） それから以後の引越しでは、抜け落ちそうな部品などは事前にしっかり確認、固定することにした。 ・照明器具破損（Ｓ運輸） 　蛍光灯照明器具のカバーが割れてしまった。これも業者で同一品を手配するとのことでしばらく待っていたら、すでに製造中止で手配できないとかで、「同じくらいの器具をそちらで新規購入して領収書をくれれば代金を払う」との申し出あり。自分で新しいのに買い換えた。 ・額縁ガラス破損（Ｓ運輸） 額縁にはめてあったガラスが割れていた。特注サイズの額縁だったが、引越し業者が持ち帰り、ガラスを入れ直してきた。 やはり、普通の引越しでは少々の破損などはあると思うべきなのだろうか。それともＸ社のいう高品質の引越しなら大丈夫なのだろうか？ 別に代替品提供で差し支えないものだったからいいようなものの、かけがえのない品物は自分でしっかり注意しておかないと危ないのも事実だと思う。額縁のガラスは入れ替えが可能だったが、中の版画が傷ついたら、代替品はなかった。

（2002年1月付記） 　本ページ開設以来、本ページへのアクセスが大変多く、当サイト有数の人気ページになってしまいました。その多くがサーチエンジンから「Ｘ社，引っ越し」をキーワードに検索してくる人である（当サイトでは訪問記録の採取と分析を行なっています）。 　どうもＸ社引越センターに関し評判（特に苦情、悪口？）などの情報を求める人は少なくないようです。 　また、上記に記載した「アルバイト不使用，自社車両使用」などの売り文句は全くのでたらめだとのご指摘も目にしました。これについては、実際にアルバイトをされた方も多いようなので，アルバイトについては、私の勘違いかも知れません。 同様に、何か，間違いなどお気づきの点がありましたら、お知らせいただければ幸いです。 　Ｘ社の引越しキャンセルのトラブルで、こんなのを見つけました。 やはり、キャンセルの可能性があるうちは、Ｘ社からはダンボールをもらってはいけないですね。 → http://homepage2.nifty.com/DSS/Essei/essei200105.htm

事件から何年もたって、今でもＸ社がこうした状況なのか、その後どうなったかのはよく知りませんが、そろそろ過去の話となってきたのは確かなので、名前を出さないことにします。