この本では、次のように「悪い例」と「良い例」を対比して解説。

■ルール「明日」や「来週」などではなく「日時」を明記する

悪い：本日、資料を宅配便でお送りしました。
　　　明日の午前中にそちらに届く予定です。
　　　届きましたら、お手数ですがご一報ください。
　　　　　　　　　　　↓
良い：本日（４日）に資料を宅配便でお送りしました。
　　　明日（５日）の午前中にそちらに届く予定です。
　　　届きましたら、お手数ですがご一報ください。

　「明日」や「来週」だけでは、日数が経つと基準となる日が変わってくるので問題が生じます。たとえば、上記の「悪い例」では、こちらが４日の夜遅くにメールを送り、相手が５日の朝に読むと、資料が届くのは６日と勘違いすることになります。

■ルール　質問は相手が答えやすいように「箇条書き」で

悪い：新製品の発売の時期はいつごろで、価格はどれくらいに
　　　なりますでしょうか？　また、広告媒体はウェブページ
　　　もお考えでしょうか？
　　　　　　　　　↓
良い：質問が３つあります。

　　　●新製品の発売時期はいつごろでしょうか？
　　　●新製品の価格はどれくらいでしょうか？
　　　●広告媒体はウェブページもお考えでしょうか？

　メールで質問する場合は、文章中に質問があると相手は読みづらく答えにくいものです。質問は箇条書きにしましょう。相手はその行を引用して、質問を確認しながら答えていくことができます。


　 そして本が生まれる!