24. アンケート
| セキスイハイムからは、契約時と入居後の２回アンケートがあります。 ご契約時アンケート 「セキスイハイムへのご意見をお聞かせください」ということでA4３ページのアンケート用紙を渡されました。 1.表紙の文面の抜粋です 拝啓、このたびは、セキスイハイムでご契約いただきましてありがとうございます。 （中略） セキスイハイムのご検討からご契約までの間でお感じなった点につきまして、ご意見をお聞かせいただくために、本紙をお送りいたしました。 住宅の建築を検討される過程で様々にお感じになった点、私どもに対する要望、また、お叱りの言葉などもあろうかと思います。忌憚のない皆様のご意見をお寄せくだされば幸いです。 また今後の建築工事に対する要望につきましても、ご記入いただけましたらご要望に添えますよう、全力をあげて努力いたします。 （中略） 東京セキスイハイム株式会社 代表取締役社長 矢口 博 ２．アンケートの設問です 問１．まず最初に今回建築をお考えになった理由をお聞かせください。 １．住まいが老朽化した ２．住まいが手狭になった ３．子供の結婚を機に ４．子供の進学・就職を機に ５．ご両親との同居を機に ６．退職を機に ７．建築資金の用意ができた ８．金利などの条件がよくなった ９．その他 問２．セキスイハイムについてはどのようにしてお知りになりましたか。 １．知人・友人から聞いて ２．新聞広告で ３．週刊誌などの記事・広告で ４．住宅専門雑誌の記事・広告 ５．テレビ・ラジオCMで ６．新聞の折り込みチラシで ７．ダイレクトメールが送られてきて ８．ポスター・看板で見て ９．車内吊り広告で見て １０．展示場に行ってみて １１．営業担当者が訪問してきて １２．その他 問３．セキスイハイム以外に検討された住宅メーカーや施工業者についてお伺いします。 それぞれのメーカー・施工業者について検討内容のあてはまる箇所に○をつけ、検討した商品名をご記入ください。 １．旭化成 ２．エスバイエル ３．住友林業 ４．積水ハウス ５．大和ハウス ６．ナショナル住宅 ７．ミサワホーム ８．三井ホーム ９．地元の工務店 １０．その他メーカー それぞれに、「検討しなかった」、「資料請求した」、「展示場を見学した」、「営業マンから詳しい話を聞いた」、「プランを書いてもらった」、「見積をもらった」、「検討した商品名」の各項目があり○をつけるようになっていた。 問４．最終的にセキスイハイムにお決めいただいた理由をお教えください。 １．友人・知人に勧められた ２．建築現場や工事を見て決めた ３．すでに住んでおられる方に勧められた ４．販売実績が豊富で信頼できた ５．営業マンが熱心で、信頼できた ６．工場生産化率が高く、品質のバラツキがない ７．耐風性、耐震性、耐火性といった基本性能が高い ８．耐久性が高い ９．断熱性や遮音性が高く住み心地がよい １０．キッチン・浴室・洗面所などの設備が気に入った １１．内装やインテリアの品質やセンスが気に入った １２．外観デザインが気に入った １３．建築工事の期間が短い １４．アフターサービス制度が整っている １５．値頃感がある １６．その他 問５．展示場は、お客様が実際に住宅をご検討されときの参考になりましたか。次の各々についてお聞かせください。 １．展示場の外観 ２．展示場の間取り ３．展示場の内装仕上げやインテリアの演出 ４．展示場で採用している設備機器 ５．展示場の外回りの仕上げやエクステリア ６．展示場内に展示されている説明資料や上映しているビデオ ７．展示場見学の際にお配りしたカタログやプラン集など ８．総合的にみて、展示場は住宅ご検討の参考になりましたか 「参考にならない」または「全く参考にならない」とお答えの方はお気づきの点をお教えください。 問６．ご契約までの当社の対応はお客様に満足していただけるものでしたか 次の各々についてお聞かせください 担当者の対応 （詳細略） 営業・提案活動に関する対応 （詳細略） 問７．セキスイハイムの商品やサービスに対するご意見・ご要望やご提案などがありましたら、お書きください。 以上が契約時アンケートの概要です |
| 入居後のアンケート用紙は引越荷物整理のゴタゴタで見あたりませんので出てきましたら掲載することにします。 |