36. 1年アンケート
| セキスイハイムからは、契約時と入居後の２回アンケートがありました。 今回は３回目で、「ご入居１年アンケート」です。 「お客様の生活実感をお聞かせください」ということでA4 ３ページのアンケート用紙が送られてきました。 ＊＊「ご入居１年時アンケート」＊＊ 1.表紙の文面です 拝啓、皆様方におかれましては、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。 セキスイハイム・ツーユーホームにお住まいになって約１年がすぎた頃かと存じますが、セキスイハイム・ツーユーホームの住み心地はいかがでしょうか。 私共は、お客様のご要望にお答えできる住まいの提供、アフターサービスの充実を押し進め、お客様に満足していただけるよう、今後も全力を上げて取り組みを勧めていく所存です。 つきましては約１年間をセキスイハイム・ツーユーホームでお過ごし頂きましたお客様のご意見をおうかがいし、より良い住まいづくりの参考とさせて頂きたく、本紙を送らせていただきました。１年間の生活実感に基づいての貴重なご意見、アドバイスをいただければ幸いでございます。なにとぞ忌憚のないご意見をお寄せください。 （中略） セキスイハイム東京株式会社 ハイム営業部 東京西営業所長 高 荷 雄 一 ２．アンケートの設問です 問１．セキスイハイム・ツーユーホームにお住まいになって、約１年が経ちましたがごまんぞくいただけているでしょうか、現在のお気持ちをを教えてください。又お気づきの点がありましたらお聞かせください。 問２．セキスイハイム・ツーユーホームの住み心地、性能はいかがですか。又建物の計画段階ではそれらを重視されましたか。 ２−１−１．敷地の利用や建物の配置 ２−１−２．建物の外観 ２−２−１．間取りの使いやすさ ２−２−２．風通しの良さ ２−２−３．室内の明るさ（採光）、日当たり ２−２−４．通路の明るさ ２−２−５．家全体の収納量 ２−２−６．収納の使い易さ ２−２−７．階段の使い易さ（昇り降り、手摺りなど） ２−２−８．コンセント、スイッチの位置や高さ ２−２−９．内装の材質 ２−２−１０．内装インテリアのデザイン ２−３−１．キッチンの使い易さ ２−３−２．浴室の快適さ ２−３−３．洗面の使い易さ ２−３−４．トイレの使い易さ ２−３−５．空調機器の能力や使い易さ ２−３−６．太陽光発電の効果（設置されている場合） ２−３−７．オール電化の快適さ（設置されている場合） ２−３−８．光熱費について ２−４−１．夏の快適さ（涼しさ） ２−４−２．冬の快適さ（暖かさ） ２−４−３．気密性、断熱性（冷暖房の効き具合） ２−４−４．外部の遮音性（窓を閉めた状態での外部の音） ２−４−５．隣室間の遮音性（隣室の話し声やテレビの音） ２−４−６．上下階の遮音性（２階の音や振動の伝わりにくさ） ２−４−７．室内の、転落、転倒防止などの安全性（階段、浴室、床段差への対応） 問３．定期点検の対応仕事ぶりはいかがでしたか。 ３−１．担当者の応接態度や対応状況 ３−２．住まい方、お手入れに関する説明 ３−３．点検方法や、内容、時間 ３−４．点検でご指摘いただいた項目の補修完了までに要した時間（期間） ３−５．点検でご指摘いただいた項目の補修の仕上がり具合 ３−６．総合的な定期点検（初回点検）の対応、仕事ぶり ３−７．総合的な定期点検（１年目点検）の対応、仕事ぶり 問４．定期点検以外で、ご入居されてからからのご要望やご質問を受ける窓口対応や、アフターサービスはいかがでしたか。 ４−１．お申し出事項に対する窓口の回答、対応 ４−２．手直し担当者の応接態度や対応状況 ４−３．お客様の依頼から手直し完了まに要した時間（期間） ４−４．手直しの方法や仕上がり具合 ４−５．総合的なアフターサービスの対応、仕事ぶり 問５．ご入居されてから営業担当者の対応はいかがですか、又訪問がありましたか。 問６．その他お気づきの点がございましたらお聞かせください。 以上がアンケートの内容です。 アンケート依頼者の名前が「東京セキスイハイムの社長」から「セキスイハイム東京のハイム事業部 東京西営業所長」に変わったのが印象的でした。 |